Правила записи и посещения

Запись и предоплата

• Выберите услугу, категорию или конкретного мастера и свободное время в онлайн-записи.
• Проверьте состав услуги и дополнения до подтверждения.
• Обычно предоплата не требуется. Она может быть запрошена для будущей записи после двух срывов записи за последние 180 дней.
• Срыв — неявка, отмена или перенос менее чем за 24 часа либо опоздание, из-за которого услуга не состоялась. Отмена по вине студии не учитывается.
• Если предоплата нужна, она равна полной согласованной цене услуги, действует 180 дней после последнего срыва и подтверждается кассовым чеком.
• Если нужного сочетания услуг или времени нет, позвоните или напишите администратору.

Цена до начала работы

Основная цена видна в прайсе и зависит от категории мастера. Дизайн, укрепление, ремонт и снятие твёрдого материала добавляются отдельно только с согласия клиента. Мастер сообщает новую итоговую цену и время до начала дополнения.

Опоздание

Если клиент опаздывает, администратор и мастер проверяют, можно ли выполнить услугу полностью. При нехватке времени стороны согласуют сокращённый состав, другой свободный слот или перенос. Студия не добавляет плату за опоздание.

Перенос, отмена и возврат

Отменить или перенести запись с предоплатой не позднее чем за 24 часа можно с полным возвратом денег или переносом по выбору клиента. Сообщите об изменении по телефону или в выбранном канале связи.

При более поздней отмене предоплата не считается штрафом и не объявляется невозвратной. Студия вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, если они возникли. Законное право клиента отказаться от услуги сохраняется.

Первый визит и выгодные часы

• Первый визит действует по будням один раз для нового гостя студии.
• Новый гость — человек, который раньше не получал услуги в «Сняли-покрыли».
• Выгодные часы действуют по будням с 10:00 до 13:00.
• Предложения не суммируются между собой и с другими скидками.

Если результат требует исправления

Сообщите о проблеме по телефону как можно раньше и опишите, что произошло. Студия предлагает бесплатное исправление результата при обращении в течение 5 дней после визита.

Пятидневное правило — дополнительная возможность и не ограничивает законные права потребителя. Если недостаток обнаружен позднее, обращение всё равно рассматривается по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Студия не требует доказать причину проблемы до принятия обращения. Обстоятельства и подходящий способ решения обсуждаются после осмотра результата.

Официальное обращение

Телефон: +7 (916) 731-33-00. Письменные обращения принимаются по адресу: Москва, Нагатинская улица, 18. Исполнитель: ИП Виноградова Анастасия Анатольевна, ИНН 772580543291, ОГРНИП 317774600513436.